.

0 (hodnocen0 x )

(15) Půjčeno:15x 

BK

Vyd. 3.

Hradec Králové : Gaudeamus, 2007

115 s. : il., mapy, formuláře ; 21 cm

ISBN 978-80-7041-189-6 (brož.)

Nad názvem: Univerzita Hradec Králové, Fakulta informatiky a managementu

Obsahuje bibliografii na s. 112-114 a rejstřík

000041387

OBSAH // 1. Úvod...5 // 2. Terminologie...6 // 3. Vývoj průvodcovské činnosti a druhy průvodcovské služby...10 // 4. Osobnost průvodce, j eho vlastnosti a schopnosti...12 // 5. Znalosti průvodce cestovního ruchu...17 // 5.1. Rozsah a úroveň potřebných znalostí...18 // 5.2. Technika cestovního ruchu...20 // 5.3. Zásadní faktografické znalosti a informační minimum...20 // 6. Technikazískávánlazpracováníinformací, informační zdroje...25 // 7. Etické a psychologické aspekty činnosti průvodce. Etiketa...27 // 7.1.1. Formálni a neformálni skupiny...27 // 7.1.2. Typologie účastníků zájezdů, pobytů...28 // 7.2. Styl práce průvodce...29 // 7.3. Společenský takt...30 // 7.3.1. Zdvořilost, elementární lidská slušnost...32 // 7.3.2. Předpoklady úspěšného jednání s lidmi...33 // 7.4. Společenský protokol...33 // 7.4.1. Základní formy společenských podniků...33 // 7.4.2. Stolování...35 // 7.4.3. Návštěvy kulturních podniků...36 // 7.4.4. Vnější vzhled (oblečení a doplňky)...37 // 7.4.5. „Trapasy“...37 // 7.4.6. Zvyky různých národů...38 // 8. Základní povinnosti průvodce...39 // 8.1. Výklad...40 // 8.2. Povinnosti průvodce při převzetí zájezdu (pobytu)...42 // 8.2.1. Převzetí zájezdu na pobočce cestovní kanceláře...42 // 8.2.2. Doklady, tiskopisy, formuláře a další tištěné materiály, // se kterými pracuje průvodce...43 // 8.3. Povinnosti průvodce v pobytovém místě...47 // 8.4. Povinnosti

průvodce během zájezdu...48 // 8.4.1. Povinnosti v autokaru...49 // 8.4.2. Povinnosti při vlakovém zájezdu...50 // 8.4.3. Zahraniční zájezd...50 // 8.4.4. Povinnosti při leteckém zájezdu...51 // 8.4.5. Povinnosti po příjezdu do ubytovacího zařízení...51 // 8.4.6. Povinnosti při prohlídce města...51 // 8.4.7. Povinnosti při turistickém výletu...52 // 3 // 8.4.8. Povinnosti při celním a pasovém odbavení... // 8.5. Vyhodnocení zájezdu... // 8.6. Příprava průvodce na konkrétní zájezd (pobyt)... // 8.6.1. Všeobecná příprava... // 8.6.2. Informační minimum...-... // 8.6.3. Převzetí zájezdu, kontakt s dodavateli služeb, faktografická // příprava... // 8.6.4. Topografická příprava, zpracování trasy zájezdu... // 8.6.5. Chronologická příprava... // 8.6.6. Konkrétní psychologická příprava... // 8.6.7. Speciální příprava... // 8.6.8. Osobní vybavení průvodce... // 9. Mimořádné a náročné situace v cestovním ruchu... // 9.1. Obtížné životní situace...••••••••... // 9.2. Náročné a mimořádné situace při individuální i skupinové // turistice v tuzemsku a zahraničí...;... // 9.3. „Obecný“ postup při řešení mimořádných situací... // 9.4. Stručný přehled řešení vzorových mimořádných situací... // 9.4.1. Onemocnění účastníka... // 9.4.2. Úraz účastníka... // 9.4.3. Úmrtí účastníka... // 9.4.4. Opuštění skupiny účastníkem... // 9.4.5. Ztráta nebo

krádež dokladů... // 9.4.6. Poškození zavazadel při přepravě... // 9.4.7. Pojistná událost... // 9.5. Konkrétní mimořádné situace a postup jejich řešení... // 10. Závěr...;... // 11. Kontrolní otázky, úkoly, témata seminárních prací... // 12. Přílohy... // 12.1. Grafické přílohy... // 12.2. Textové přílohy... // 12.2.1. Formuláře... // 12.2.2. Příprava průvodce před akcí... // 13. Rejstřík... // 14. Literatura a další zdroje informací... // 53 // 53 // 54 // 54 // 55 // 55 // 56 // 56 // 57 57 57 59 .59 // .61 // .61 // .62 // .63 // .64 // .64 // .65 // .65 // .65 // .66 // ,66 // „68 // ..69 // ..71 // ..71 // ..89 // ..89 // ..91 // 110 // 112 // 4