Contents / Obsah // Introduction / Úvod...4 // Needs analysis / Analýza potreb...5 // Learning journal / Studijní deník...7 // Unit 1 : Getting started / Zacátek...10 // Unit 2: Structuring your message / Clenení vaší zprávy...22 // Unit 3: Being clear and concise / Jasne a strucne...32 // Unit 4: Choosing the right level of formality/Správná úroven formality..44 // Unit 5: Getting the tone right/Správný tón...54 // Unit 6: Checking before you send / Pred odesláním...66 // Resources/Zdroje...78 // Transcripts and answer key / Transkripce s klícem // 81