Obsah // Část první: Proč, jak a o čem // 1. Proč spolu mluvíme...7 // 2. Předpoklady porozumění a dorozumění . . 11 // 3. Komunikační proces...17 // 4. Zpětné vazby...21 // 5. Distance a pozice...26 // 6. Slova, slova, slova...31 // 7. Beze slov...39 // Část druhá: Komunikační styly // 8. Rozlišení čtyř stylů...47 // 9. Pozdravy ...51 // 10. Tykání a vykání...56 // 11. Lichotky, komplimenty, pochvaly...60 // 12. Jak zabíjet konverzaci...66 // 13. Operativa a vyjednávání...71 // 14. Intimita...77 // 15. Upřímnost - anebo takt(tika)?...80 // Část třetí: Poruchy, fauly, obrany // 16. Rozlišení...87 // 17. Klepy, klípky, pomluvy...89 // 18. František a Franta...95 // 19. O lidech, s nimiž je těžká řeč...100 // 20. Kusejrova nemoc...104 // 21. Zobecňování...109 // 22. Když jde o něco jiného, než o čem je řeč . 115 // Epilog: Jak spolu mluvit...123 // Píř -mnictví...129