.

0 (hodnocen0 x )

(19.7) Půjčeno:432x 

BK

Příručka

Vyd. 1.

Praha : Grada, 2003

361 s. : il. ; 23 cm

ISBN 80-247-0650-4 (brož.)

Manažer

Dotisk 2006

Obsahuje bibliografii na s. 347-253 a rejstřík

000051476

Předmluva ...11 // 1. kapitola // Vymezení základních pojmů ...13 // Historické a perspektivní v komunikaci ...17 // Definice pojmu komunikace ...18 // Charakteristika komunikace ...20 // Funkce komunikace ...21 // Komunikace je proces ...22 // Komunikace je dvousměrná aktivita ...29 // Intencionalita komunikace ...29 // Komunikace je symbolická, ale v představách lidí je názorná ...30 // Komunikace je srozumitelná ...31 // Komunikace je nepřetržitá ...32 // Druhy komunikace ...32 // Vybrané komunikační teorie ...39 // Transakční analýza ...39 // Pragmatická systémová Watzlawickova komunikační teorie ...44 // Rogersova teorie komunikace ...44 // Teorie TCI - tematicky centralizovaný interakční systém ...46 // 2. kapitola // Osobnost člověka a jeho já v komunikaci ...47 // 3. kapitola // Sociální vnímání ...55 // Selektivnost vjemů ...61 // Poznávací schémata ...61 // Přisuzování příčin ...62 // Postoje a přesvědčení ...63 // Přitažlivost a odpudivost ...66 // Řízení dojmu ...69 // Důvěryhodnost ...70 // Stereotypy ...70 // Chyby a nedostatky ve vnímání ...72 // Haló-efekt a efekt posledního dojmu ...73 // Projekce ...73 // Sebeuspokojující proroctví ...74 // Mezikulturní nevnímavost ...74 // Efekt svatozáře ...75 // Centrismus ...75 // Chyba kontrastu ...75 // Desirabilita „ ...75 // Kategorizace ...75 // Favoritismus ...75 // Efekt sympatie, respektive antipatie ...76 // Sériový efekt ...76 // Efekt mírnosti ...76 // Předčasná generalizace a dialela ...76 // 4. kapitola // Interpersonal!»’ vztahy ...77 // Evalvace a devalvace ...84 // Analýza a hodnocení vztahů ...85 // Vytváření a zlepšování vztahů, pacing ...87 // Metody vytváření vztahu ...87 // Asertivita, agresivita, pasivita, manipulace a užití moci ...89 // Asertivita ...90 // Užívání a zneužívání síly a moci ...95 //

5. kapitola // Poslouchání a naslouchání ...97 // Způsoby poslouchání ...101 // Aktivní poslouchání ...101 // Reflektivní a empatické naslouchání ...103 // Poslouchání pro pobavení ...106 // Poslouchání pro informace ...106 // Kritické poslouchání ...107 // Porozumění a interpretační chyby ...108 // 6. kapitola // Verbální a neverbální komunikování ...111 // Verbální komunikace ...113 // Jazykové prostředí ...115 // Jazykový styl ...118 // Paralingvistické aspekty verbálního projevu ...119 // Hlasitost verbálního projevu ...120 // Výška tónu řeči ...120 // Rychlost verbálního projevu ...120 // Objem řeči ...121 // Plynulost řeči, pomlky, frázování ...121 // Barva hlasu a emoční náboj ...121 // Kvalita řeči ...122 // Slovní vata ...122 // 6 // Obsah // Chyby v řeči ...122 // Neverbální komunikace ...123 // Mimika ...125 // Gestika ...127 // Posturika ...127 // Kinezika ...128 // Pohledy ...128 // Proxemika ...129 // Teritorium ...130 // Haptika ...130 // Chronemika ...131 // Neurovegetativní reakce ...131 // Rekvizitové prostředky a celkový image ...132 // Prostředí ...132 // Sdělování činy ...132 // Bariéry komunikace ...133 // Interní bariéry ...133 // Externí bariéry ...134 // 7. kapitola // Rozhovor a vyjednávání ...135 // Příprava na interview ...137 // Vlastní průběh interview ...140 // Dialog jako specifická forma rozhovoru ...142 // Vyjednávání ...143 // 8. kapitola // Sebeprezentace a komunikování před publikem ...147 // Příprava prezentace ...150 // Rozhodnutí o účelu prezentace ...150 // Promyšlení tématu prezentace ...150 // Sbírání podkladů ...151 // Vlastní zkušenost a pozorování ...151 // Rozhovory ...152 // Knihy, časopisy a noviny ...152 // Internet ...152 // Jak vyhledávat podpůrné materiály ...153 //

Posouzení psychologické stránky prezentace ...153 // Nácvik prezentace ...154 // Vlastní provedení projevu ...156 // Organizování projevu ...157 // Přednes bez přípravy ...159 // Přednes z psaného textu ...160 // Přednes zpaměti ...160 // Komunikační dovednosti v praxi // Improvizovaný přednes ...160 // Neverbální a paralingvistické složky přednesu ...161 // Audiovizuální pomůcky ...164 // Informační projev ...165 // Přesvědčovací projev (persuase) ...167 // Věrohodnost a důvěryhodnost ...169 // Racionální přesvědčování ...170 // Emocionální přesvědčování ...171 // Paradoxní způsoby ovlivňování ...172 // 9. kapitola // Skupinová komunikace a týmová práce ...175 // Vývoj skupiny ...177 // Formování skupiny ...177 // Krystalizace skupiny ...178 // Vytváření skupinových norem ...178 // Aktivní práce skupiny ...178 // Faktory ovlivňující skupinový vývoj ...179 // Struktura skupiny ...180 // Úloha rolí ve skupinové komunikaci ...182 // Skupinová koheze a skupinové myšlení ...184 // Spory ve skupinách a spory mezi skupinami ...187 // Pracovní týmy ...189 // Druhy týmů ...191 // Týmové role ...192 // Jak vytvářet efektivní tým ...196 // 10. kapitola // Problémová komunikace ...199 // Kritika ...202 // Konflikty ...202 // Diskriminace, harassment a mobbing ...205 // Sexuální harassment ...207 // Rasismus a xenofóbie ...208 // Nezdravá komunikace ...208 // 11. kapitola // Komunikační prostředí firmy ...213 // Komunikační kanály v podniku ...218 // Komunikace s veřejností ...219 // 12. kapitola // Jednání manažera ...221 // Řízení a styly jednání ...225 // Informování ...227 // Přikazování ...228 // Přesvědčování ...228 // Motivování ...231 // Kontrolování a monitorování ...233 // Kritizování a přijímání kritiky ...233 //

Organizování a koordinování ...236 // Rozhodování ...236 // 13. kapitola // Diskuse a pracovní porady ...239 // Skupinové diskuse ...241 // Pracovní porady ...244 // Jak prezentovat návrhy ke změnám, aby byly přijaty ...249 // Roční valná hromada ...250 // 14. kapitola // Přijímací pohovory ...253 // Příprava manažera na přijímací pohovor ...258 // Vlastní pohovor ...259 // Aktivity manažera po pohovoru ...262 // Jak se ucházet o zaměstnání a jak se připravovat jako uchazeč ...265 // 15. kapitola // Hodnotící pohovory ...269 // 16. kapitola // Masmediální komunikace ...279 // Druhy médií ...283 // Noviny a časopisy ...283 // Rozhlas ...284 // Televize ...284 // Knihy ...285 // Film ...285 // Marketingová komunikace, reklama a public relations ...286 // Elektronická a telematická média ...286 // Jak jednat s médii ...288 // Novinářská etika ...289 // 17. kapitola // Mezikulturní komunikace ...291 // Co je to kultura ...294 // Co tvoří kulturu, jaké jsou její součásti ...295 // Neverbální projevy v různých kulturách ...297 // Verbální komunikace ...298 // Chování a stylizované projevy v interakci ...299 // Jak se chovat v jiné kultuře ...301 // 9 // Komunikační dovednosti v praxi // Jednání s hosty ze zahraničí ...304 // Řízení lidí v nadnárodních organizacích ...305 // Vliv národní kultury na firmy ...314 // Transformace poznatků a řízení v mezinárodních podmínkách ...317 // Personální strategie a kultura národa ...318 // Informace o mezikulturních podmínkách a jak je získat ...321 // 18. kapitola // Obchodní vyjednávání ...323 // Chování obchodního zástupce ...328 // Příprava najednání ...331 // Vlastní obchodní jednání ...331 // Jak klást otázky a jak na otázky odpovídat, zvládání námitek ...333 // Jak klást otázky ...333 //

Jak odpovídat na otázky ...333 // Zvládání námitek ...333 // Kdy mluvit o ceně ...334 // Maloobchodní prodej ...335 // 19. kapitola // Sociální výcvik ...339 // Použitá literatura ...347 // Rejstřík věcný ...355

(OCoLC)56856107

cnb001282914