.

0 (hodnocen0 x )

(7.3) Půjčeno:22x 

BK

1. vyd.

Praha : Grada, 2007

177 s. : il. ; 24 cm

ISBN 978-80-247-1971-9 (brož.)

Manažer. Komunikace

angličtina

Přeloženo z angličtiny

000055899

OBSAH I 5 // Obsah // Řekli o knize...9 // ? autorovi...10 // Předmluva...11 // Úvod...13 // 1. Síla přesvědčivosti: Jak empatie a upřímnost dokáží zázraky...15 // Aristotelovo umění přesvědčivosti ...16 // Empatie...17 // Upřímnost...18 // 2. Jak dobře naslouchat...21 // Produktivní naslouchání ...23 // Slyším, co říkáš ...24 // Myslíme mnohem rychleji, než mluvíme...25 // Nepřerušujte nikoho! ...26 // Nedokončujte věty druhých...26 // „Přemlouvání“ druhého člověka...27 // Příliš časné nabízení rady ...28 // Parafrázování...29 // 3. Prosím pozor...33 // Selhání pozornosti...35 // Křivka udržení pozornosti ...38 // Posluchač nesouhlasí...39 // Vizuální rušení...40 // Jak zvládat neustálé rušení...40 // Způsoby, jak získat více pozornosti ...42 // Změňte rozvržení míst ? sezení, pokud je to možné ...42 // Vyhněte se přerušení...43 // Řekněte, o čem budete mluvit ...45 // ? I UMĚNÍ PŘESVĚDČIVÉ KOMUNIKACE // 4. Věnujte pozornost řeči těla...47 // Proč je „mimoverbální“ komunikace důležitá?...49 // Paraverbální komunikace ...50 // Pracuje pro vás, či proti vám?...50 // Využití empatie ? zachycení znaků řeči těla...52 // Směj se, a celý svět...53 // Gesta...53 // Vyhněte se negativním signálům řeči těla...55 // Zkřížené ruce ...56 // Pozice vsedě ...57 // Další gesta ...58 // Prostorové vztahy...58 // 5. Kouzlo paměti...61 // „Ach ano, dobře

si to pamatuji...62 // Smyslová paměť ...63 // Krátkodobá paměť ...63 // Dlouhodobá paměť...64 // Kódování...65 // Zapamatování si jmen ...66 // Zájem potěší ...67 // Vytváření asociací ...68 // Představování...69 // Pravidlo jedna: Ujistěte se, že jste správně postřehli jméno...71 // Pravidlo dvě: Pokud jste jméno postřehli, ujistěte se, že je máte spojené // se správnou tváří ...22 // Mnemotechnika...72 // Důležitost jmen...73 // Navštívenky jsou trumfy ...73 // Plané sliby? „To nemyslíte vážně!“ ...74 // Zapamatování si čísel...77 // Zapamatování si telefonních čísel...78 // Důležitost paměti v řízení pozornosti...79 // 6. Ať slova pracují pro vás - síla psycholingvistiky ...83 // Volte svá slova pečlivě ...85 // Měřte dvakrát — řežte jednou...86 // Předpokládání dělá z lidí osly...87 // Otázky, otázky...89 // Pozor na slovíčko „proč“ ...90 // Nebuďte negativní...90 // Buďte přesvědčiví díky otevřené komunikaci ...91 // Rezolutní prohlášení...92 // Přehánění...93 // Donucování ...94 // Není to tak, jak říkáš ...95 // 7. Telefonní telepatie ...99 // Začalo to telefonátem...100 // Kultivujte své chování při telefonování...101 // Zvolte správný přístup...102 // Obchodní hovory...103 // První bod kontaktu...105 // Umluvte ho ...106 // Na druhém konci linky...107 // Načasování...110 // Když má druhý člověk společnost ...110 // Představte

se po telefonu ...113 // Domluva o schůzce...114 // Méně je někdy více ...115 // 8. Vyjednávání pro společné dobro...119 // Psychologie vyjednávání...121 // Vyjednávejte o zájmech a potřebách...123 // Další techniky vyjednávání...124 // Tipy na vyjednávání...126 // Prostředí ...127 // Zasedací pořádek...128 // Přehled jednání ...128 // Ustupování ...129 // Herní plán...130 // Závěrem...131 // 9. Spektrum osobností ...133 // Identifikace a jednání s různými „typy“ ...134 // Introverze a extroverze ...135 // Vnímání a intuice ...137 // Myšlení a cit ...138 // Tipy na ovlivnění různých typů...139 // Typy, s nimiž se můžete setkat...141 // „Jedeme dál - dejte mi minimum informací“...141 // Agresivní: „Co je tady pro mě?“ ...143 // Pečlivý a metodický ...145 // Přátelský: „Dáme si schůzku“ ...147 // 8 IUMĚNÍ PŘESVĚDČIVÉ KOMUNIKACE // Přátelský: „Zkusím tě nachytat“ ...148 // Jak to s vámi vypadá?...150 // Mluví horempádem ...150 // Monotónní a skoupý na slovo...151 // Příliš familiární...152 // Sebevědomý a asertivní: „Je ve vašem zájmu, abyste se mnou // mluvili“ ...153 // 10. Síla přesvědčivosti v akci...157 // Jednání se sekretářkou / asistentkou...158 // Situace 1...158 // Situace 2...159 // Domluvení schůzky...159 // Situace 1...159 // Situace 2...160 // Setkání (první ze tří) ...162 // Situace 1...162 // Situace 2...163 // Druhé setkání ...164

// Situace 1...164 // Situace 2...165 // Třetí setkání...167 // Situace 1...167 // Situace 2...168 // Příloha - vyhodnocení testů...172 // Odpovědi...122 // Kapitola 2...172 // Kapitola 3...172 // Kapitola 4...173 // Kapitola 5...174 // Kapitola 6...174 // Kapitola 7...175 // Kapitola 8...176 // Výsledky ...176 // Doslov...177