Obsah // Seznam obrázků 7 // Předmluva 9 // 1 Úvod do reengineeringu podnikových procesů 11 // 2 Řízení procesů 21 // 3 Hlavní zásady reengineeringu podnikových procesů 38 // 4 Předpoklady úspěchu 49 // 5 Úlohy a zdroje 58 // 6 Strukturní uspořádání reengineeringu podnikových procesů 74 // 7 Pochopení procesu 88 // 8 Zmapování procesu 102 // 9 Nástroje 121 // 10 Principy 138 // 11 Řízení změn 164 // Další doporučená literatura 175 // Rejstřík 177