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BK

1. Aufl.

Wiesbaden : Verlag für Sozialwissenschaften, 2004

384 s.

ISBN 3-8100-3869-5 (brož.)

Obsahuje bibliografické citace, poznámky, seznam autorů s údaji o nich, rejstřík

Práce sociální - management - sborníky

Služby sociální - jakost - sborníky

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Inhalt // Christof Beckmann / Hans-Uwe Otto / Martina Richter/ Mark Schrödter Negotiating Qualities - Ist Qualität eine Verhandlungssache? ...9 // I. Internationaler Qualitätsdiskurs // Chris Hallett / John Harris // Der Konflikt um Dienstleistungsqualität. // Eine britische Perspektive ... 35 // Fab io Folgheraiter Qualität im Wohlfahrtsstaat. // Die italienische Perspektive auf den Qualitätsdiskurs ...51 // John Alford // Dienstleistungsqualität in Australien. // Kontraktualismus versus Partnerschaft ... 67 // Riitta Haverinen // Dienstleistungsmodemisierung durch nationale // Qualitätsempfehlungen in Finnland ... 85 // Walter Lorenz // Qualität regulieren und kontrollieren in sozialen Diensten. // Eine europäische Perspektive... 105 // II. Qualität und Wettbewerb // Karin Bollert // Qualität und Wettbewerb sozialer Dienste ... 121 // Joachim Merchel // Qualität als Verhandlungssache. // Kontraktsteuerung und Professionalisierung sozialer Dienste ... 133 // Friedhelm Peters // Qualitätsentwicklung unter den Bedingungen von // Markt und Wettbewerb ... 155 // 6 // Inhalt // III. Qualität und Organisation // Gaby Flösser/ Melanie Oechler // Chancen und Risiken von Qualitätsmanagement // in der Sozialen Arbeit ... 175 // Thomas Klatetzki // Organisatorische Qualität sozialer Dienste und Einrichtungen ... 185 // Burkhard Müller // Qualitätsverhandlungen in der kommunalen Leistungsverwaltung. // Entwurf einer Typologie ... 199 // Barbara Rose // Wer bestimmt die

Qualität? Anmerkungen zum // Qualitäts-Diskurs und seinen Wirkungen in der Sozialen Arbeit ...211 // IV. Qualität und Profession // Katharina Gröning // Qualität und Kommunikation in Organisationen ...223 // Wolfgang Maaser // Werteorientierung und Qualitätssicherung im // Kontext Sozialer Arbeit ... 235 // Michael-Sebastian Honig / Sascha Neumann // Wie ist »gute Praxis« möglich? Pädagogische Qualität // als Gegenstand erziehungswissenschaftlicher Forschung ...251 // Roland Becker-Lenz // Rekonstruktive Problem-, Prozess- und Strukturevaluation // als Beitrag zur Qualitätsentwicklung und -Sicherung ...283 // Axel Jansen / Sascha Liebermann // Eine professionalisierungstheoretische Bestimmung von Qualität und deren Evaluation in der Sozialen Arbeit. Anmerkungen aus der gutachtlichen Praxis in der Jugendhilfe ... 293 // Inhalt // 7 // V. Qualität und Nutzerinnen/Nutzer // Andreas Schaarschuch / Stefan Schnurr Konflikte um Qualität. // Konturen eines relationalen Qualitätsbegriffs ...309 // Lucy Gaster // Dienstleistungsqualität aus der Perspektive der Bürgerinnen ...325 // Peter Beresford // Qualität sozialer Dienstleistungen. // Zur zunehmenden Bedeutung von Nutzerbeteiligung ...341 // Peter Hanshauer // Partizipation als Merkmal von Dienstleistungsqualität // in der Jugendhilfe... 357 // Hildegard Müller-Kohlenberg // Jenseits der »Neutralität«. Empowerment-Evaluation, // der transformativ/emanzipative Ansatz und die Rolle // von Adressaten und Evaluationsteam

... 369 // Autorinnen und Autoren ... 379 // Index ... 381