.

0 (hodnocen0 x )

(12) Půjčeno:12x 

BK

Praha : Grada, 1993

930 s. : tab., grafy

ISBN 80-85623-29-3 (váz.)

Bibliogr. s. 899-900

Rejstř.

Management personální - učebnice vysokošk.

000093872

Obsah // Předmluva k českému vydání ... 25 // Předmluva ... 31 // O této knize ... 32 // Poděkování... 35 // KAPITOLA 1 - Diagnostický přístup... 37 // Proč jsou lidské zdroje důležité... 38 // Hodnota lidských zdrojů ... 39 // Personalista...•... 40 // Rozhodování o lidských zdrojích se týká mnoha účastníků podnikatelského procesu... 42 // Problematika řízení lidských zdrojů se mění ... 43 // Rozhodnutí se mění v závislosti na čase ... 44 // Rozhodnutí se mění od organizace ? organizaci . . 45 // Rozhodnutí se liší mezinárodně... 45 // Diagnostický přístup ? řízení lidských zdrojů... 46 // Příklad z oblasti řízení lidských zdrojů ... 48 // Perspektivní pohled... 49 // Kombinování diagnostického přístupu s teoretickými a technickými poznatky... 49 // Hodnocení podmínek... 50 // Vnější podmínky ... 50 // Vnitřní podmínky organizace... 51 // Charakteristika zaměstnanců... 52 // Stanovení personálních cílů ... 52 // Efektivnost... 53 // Etika... 53 // Plánování jako nástroj integrace efektivnosti // a etiky ... 54 // Činnosti při řízení lidských zdrojů ... 54 // Formování pracovní síly... 54 // Rozvoj pracovníků... 55 // Odměňování... 55 // Vztahy se zaměstnanci a odbory... 55 // % // Hodnocení výsledků... 56 // Shrnutí... 56 // Otázky a náměty ? diskusi ... 57 // Příloha: Specializace v oblasti řízení lidských zdrojů. 58 // Použitá literatura... 60

ČÁST PRVNÍ - HODNOCENÍ PODMÍNEK ... 62 // KAPITOLA 2 - Vnější podmínky ... 63 // Hodnocení vnějších tlaků ... 65 // Zkoumání vnějšího prostředí... 66 // Monitorování prostředí... 66 // Výběr informací... 68 // Předmět výzkumu ... 68 // Tvorba plánů... 69 // Sociálně demografické změny ... 71 // Populace, pracovní síla a podíl práceschopného // obyvatelstva... 71 // Populační změny - změny věkové struktury... 74 // Populační změny - imigrace ... 75 // Feminizace pracovní síly... 76 // Vlivy sociálně demografických změn na lidské zdroje ... 76 // Kvalita pracovní síly ... 77 // Ekonomické podmínky... 78 // Podmínky na trhu práce ... 78 // Podmínky na trhu výrobků a služeb... 80 // Inflační tlaky... 81 // Internacionalizace trhů ... 81 // Evropa 1992 ... 82 // Mezinárodní management... 82 // Konkurence na zahraničních trzích výrobků... 84 // Technologické změny... 85 // Vliv státu - zákony, nařízení a hospodářská politika... 89 // Odbory... 91 // Rozdílné účinky vnějších tendencí a reakce na nejistoty . . 91 // Formování vnějšího prostředí ... 92 // Shrnutí... 93 // Otázky a náměty ? diskusi ... 94 // Shrnutí...522 // Otázky a náměty do diskuse...524 // ... a teď je řada na vás: Výcvik zákiadních dovedností ve // společnosti Swift Textiles...524 // Použitá literatura...525 // ČÁST PÁTÁ - PERSONÁLNÍ ČINNOSTI - Odměňování ...532 // KAPITOLA 11 - Vnější

a vnitropodnikové srovnávání ...536 // Komplexní perspektivy ...537 // Formy hmotné stimulace...538 // Mzdová legislativa ...538 // Regulace a usměrňování mezd ...539 // Regulace mezd a pracovní doby...540 // Nejvýznamnější zákony upravující mzdové podmínky ...542 // Stanovení cílů mzdové politiky ...542 // Mzdový model...-...542 // Cíle mzdové politiky...542 // Základní rozhodování o mzdové politice...544 // Bilance a rovnováha ve mzdové politice...546 // Transformace politiky do praxe...547 // Vnější vliv konkurence ...548 // Účinky mzdových úrovní...548 // Tržní přehledy...551 // Vnitřní konzistence...553 // Vlivy mzdové struktury...554 // Úroveň a velikost mzdové diferenciace ...554 // Kritéria struktury mezd ...557 // Mzdová kritéria stanovená podle kvalitativních // rysů pracovníků ...557 // Mzdový systém založený na kvalitě pracovníků . . . 557 Mzdová struktura založená na kritériích práce ... 561 // Rozhodnutí o hodnocení práce...562 // Účel ...562 // Kdo by se měl zúčastnit?...562 // Metody ...563 // Výsledky hodnocení práce...569 // Shrnutí...572 // Otázky a náměty do diskuse...573 // ... a teď je řada na vás: Hodnocení pracovních činností . . 573 Příloha: Systém hodnocení pracovních činností ve výrobě // Definice kritérií a bodové hodnoty...581 // Použitá literatura...587 // KAPITOLA 12 - Tvorba individuálních mezd...590 // Přínos zaměstnanců...591 // Vyjádření

rozdílů mezi zaměstnanci prostřednictvím // mzdy...592 // Metody stanovení individuálních výdělků...593 // Ploché sazby...593 // Tarifní rozpětí...593 // Zásady růstu průměrných mezd...597 // Odměňování podle zásluh...597 // Jednorázové odměny ...599 // Výkonové odměňování...599 // Individuální výkonové odměňování...599 // Kolektivní odměny...601 // Podíl na výnosech...603 // Podíl na zisku ...606 // Hodnocení výsledků odměňování při uplatňování výkonových systémů ...607 // Efektivnost: Mzda za výkon...607 // Podniková etika: spokojenost se mzdou ...612 // Řízení mezd ...613 // Kontrola nákladů...614 // Komunikace a zpětná vazba ...615 // Participace ...616 // Zvláštní skupiny...616 // Odměňování vedoucích manažerů organizace ...617 // Mzdová rozhodnutí ...617 // Kritika systému ...619 // Mezinárodní odlišnosti ...621 // Srovnatelné hodnoty...622 // Rozdíly ve mzdách ...622 // Definice...623 // Kritika, politika a náklady...625 // Shrnutí...626 // Otázky a náměty do diskuse...627 // ... a teď je řada na vás: Výkonný ředitel firmy Disney ... 628 // Příloha: Studie etiky odměňování ...628 // Použitá literatura...631 // KAPITOLA 13 - Zaměstnanecké výhody ...636 // Zvyšování rozsahu zaměstnaneckých výhod...638 // Odbory...639 // Stanovení cílů a strategie poskytování zaměstnaneckých // výhod ...640 // Soulad s cíli personální politiky ...641 // Nároky versus

přínos...642 // Rozdíly v poskytování zaměstnaneckých výhod . . . 643 // Rozhodnutí o poskytování zaměstnaneckých výhod...644 // Konkurenceschopnost ...644 // Srovnávání nákladů...645 // Pojistné hodnocení...645 // Právní úprava zaměstnaneckých výhod...648 // Normy občanského práva...648 // Odpovědnost organizací...652 // Obligatórni zaměstnanecké výhody...654 // Další typy zaměstnaneckých výhod...656 // Pojištění placené zaměstnavatelem ...656 // Náhrady mzdy za dobu, kdy práce nebyla // konána...658 // Služby zaměstnancům...659 // Výplata důchodů...660 // Komunikace...662 // Volba...663 // Flexibilní zaměstnanecké výhody...664 // Výhody ... 664 // Poskytování flexibilních zaměstnaneckých výhod // jako strategie snižování nákladů...666 // Hodnocení výsledků rozhodování o zaměstnaneckých // výhodách ... 667 // Účinky na náklady...667 // Účinky na pracovní chování zaměstnanců...670 // Účinky na etiku...671 // Shrnutí...672 // Otázky a náměty ? diskusi ...673 // ... a teď je řada na vás: Národní zdravotní pojištění ...674 // Použitá literatura...674 // ČÁST ŠESTÁ - PERSONÁLNÍ ČINNOSTI - Zaměstnanecké // a pracovní vztahy ...681 // KAPITOLA 14 - Zaměstnanecké vztahy...684 // Cíle a strategie v oblasti zaměstnaneckých vztahů ...686 // Komunikace...687 // Ochrana...689 // Ohrožení bezpečnosti a zdraví při práci...690 // Vztahy mezi zaměstnanci...693 // Pomoc

zaměstnancům...697 // Přístupy ? pomoci zaměstnancům...700 // Konflikty mezi rodinou a prací...701 // Stres...708 // Kooperace ... 711 // Konflikt a kázeň ...714 // Disciplinární řízení...715 // Řešení konfliktů...718 // Hodnocení výsledků...721 // Efektivnost...721 // Etika...722 // Shrnutí...723 // Diskuse a otázky ? posouzení ...724 // ... a teď je řada na vás: Klasický nebo týmový přístup? . . . 725 Použitá literatura...726 // KAPITOLA 15 - Kolektivní vyjednávání...730 // Legislativní rámec kolektivního vyjednávání...733 // Kampaň za vytvoření odborů ...737 // Pověřovací karty ...737 // Ověřování...738 // Hlasování ...739 // Úspěch taktiky při vedení kampaně...740 // Jednání o smlouvě...742 // Příprava... // Obsah smlouvy... // Odmítnutí vyjednávat... // Struktura stran zastoupených při kolektivním // vyjednávání ... // Schvalování smlouvy... // Patové situace při kolektivním vyjednávání... // Smírčí řízení a zprostředkování ... // Stávky a výluky... // Kdo stávkuje a proč... // Realizace kolektivní smlouvy... // Postup v procesu vyřizování stížností... // Arbitráž... // Shrnutí... // Otázky a náměty ? diskusi ... // ... a teď je řada na vás: Řešení stížností u arbitráže Použitá literatura... // 743 // 744 // 749 // 750 // 750 // 751 // 751 // 752 754 // 756 // 757 // 758 // 760 // 761 // 762 // 763 // KAPITOLA 16 - Pracovní vztahy, jejich cíle a hodnocení.766

// Cíle v oblasti pracovních vztahů ...768 // Protiodborová taktika...769 // Snaha organizací udržet si bezodborový status . . . 772 // Spolupráce ... // Proč zaměstnanci vstupují do odborů... // Proč lidé do odborů nevstupují... // Charakter práce a odbory... // Jak jsou odbory organizovány ... // Místní odborové organizace... // Odboroví předáci... // Strategie odborů... // Spoluúčast na strategickém rozhodování // 773 // 774 // 775 // 776 // 777 // 778 778 780 // zaměstnavatele...782 // Programy kooperace...782 // Alternativní formy zastupování...783 // Odbory ve státní správě ...784 // Pracovní vztahy v jiných zemích ...786 // Vztahy mezi podnikatelskými kruhy, odbory a vládou ... 787 Hodnocení účinků činností v oblasti pracovních vztahů . . . 790 // Efektivnost: Vliv odborů na mzdy...791 // Efektivnost: Vliv odborů na produktivitu...793 // Etika: Vliv odborů na prosazování zájmů // zaměstnanců ...795 // Shrnutí...795 // Otázky a náměty ? diskusi ...797 // ... a teď je řada na vás: Hraj nebo zaplať ...797 // Použitá literatura...798 // Případové studie ...802 // Personální řízení společnosti Ithaca’s Own ...804 // Základní charakteristika firmy Ithaca’s Own ...804 // Organizace firmy Ithaca’s Own...805 // Postup práce...805 // Situace v personální oblasti...806 // Funkce personálního řízení...808 // Strategie a zaměstnanci...808 // Stanovení cílů ...811 // Plánování zaměstnanosti...812

// Výběr škol, v nichž bude prováděn nábor: využití // počítače...815 // Rozvoj nových manažerů...822 // Rozhodování o mzdách podle zásluhy...824 // Přijímání nových zaměstnanců...830 // Případ Jacka Freelance...830 // Samostatné případové studie...838 // Strategické plánování lidských zdrojů ...838 // Analýza práce...841 // Ralph’s Genuine French Cuisine ...841 // Gigantic Aircraft Company...844 // Analýza nákladů a výsledků vzdělávacího // a výcvikového procesu společnosti // Massive Manufacturing Corporation...846 // Problém státní správy ...851 // Lori Petersenová...854 // Kolektivní vyjednávání...855 // Náklady na přijetí nové kolektivní smlouvy ...857 // Terminologie...859 // Použitá literatura...899 // Jmenný rejstřík...901 // Věcný rejstřík...915 // • • • // a nyní je řada na vás: Řízení v podmínkách diver- // sifikace pracovní síly... 94 // Použitá literatura... 95 // KAPITOLA 3 - Vnitřní podmínky organizace... 98 // Vnitřní znaky organizace...100 // Finanční podmínky...101 // Strategie...102 // Problematika lidských zdrojů a podnikatelská // strategie...103 // Strategické řízení lidských zdrojů...105 // Technologie...108 // Kultura a filozofie ...109 // Kultura a strategie...109 // Styl řízení...110 // Stav výzkumu...113 // Charakter práce ...114 // Kritéria charakterizující práci...115 // Obsah práce...115 // Kvalifikace...115 // Podněty a odměny

...116 // Analýza práce...116 // Hodnocení obsahu práce ...118 // Konvenční analýza práce...122 // Kvantitativní analýza práce...124 // Popisy práce...125 // Je analýza práce užitečná? ...126 // Vytváření pracovních úkolů...127 // Vědecké řízení...128 // Škola lidských vztahů ...128 // Charakteristika pracovních činností...130 // Sociotechnické hledisko ...131 // Týmová práce...131 // Shrnutí...133 // Otázky a náměty ? diskusi ...134 // ... a teď je řada na vás: Reštrukturalizační blues...135 // Příloha: Postup při analýze práce...136 // Přehled...136 // Prameny údajů ...136 // Použitá literatura // 140 // KAPITOLA 4 - Charakteristika zaměstnanců // 144 // Hodnocení charakteristiky zaměstnanců...146 // Hodnocení pracovních výkonů ...147 // Proč hodnotíme pracovní výkony?...147 // Jaké pracovní výkony hodnotit?...150 // Jak měřit výkony?...153 // Kdo by měl hodnotit pracovní výkony? ...162 // Kdy hodnotit výkony? ...166 // Jak sdělit výsledky hodnocení?...166 // Posuzování výsledků hodnocení výkonů a řešení // sporů...167 // Úloha personalistů při hodnocení výkonů ...170 // Hodnocení absence...170 // Hodnocení propouštění a fluktuace . . ...172 // Hodnocení postojů a mínění zaměstnanců ...173 // Posuzování demografických charakteristik pracovní síly ..175 // Shrnutí...175 // Otázky a náměty ? diskusi ...176 // ... a teď je řada na vás: Hodnocení "kvality"

výkonů // u Ford Motor Company...177 // Použitá literatura...179 // ČÁST DRUHÁ - PLÁNOVÁNÍ A STANOVENÍ CÍLŮ...186 // KAPITOLA 5 - Plánování, cíle a hodnocení ...187 // Plánování, stanovení cílů a hodnocení výsledků ...189 // Plánování je diagnostické rozhodování ...190 // Vztah mezi cíli a kritérii hodnocení...193 // Jak se poznají dobře stanovené cíle a kritéria // hodnocení? ...195 // Proč plánovat lidské zdroje? ...196 // Jak plánování lidských zdrojů doplňuje širší proces // plánování...197 // Úroveň vnějšího prostředí ...199 // Úroveň organizace ...199 // Úroveň personálního útvaru...202 // Množství a rozmístění lidských zdrojů ...203 // Specifické činnosti při řízení lidských zdrojů...203 // Plánovací činnost personálního útvaru a jeho funkce ... 204 // Audit personálních činností...205 // Rozpočet nákladů na personální činnosti...206 // Činnosti, náklady a poměrné ukazatele...206 // Účetnictví v oblasti lidských zdrojů...207 // Návratnost investic do lidských zdrojů...207 // Názory a dojmy klientů ...209 // Plánování zaměstnanosti: Množství a rozmístění lidských // zdrojů ...210 // Analýza poptávky: "Kam se chceme dostat?"...210 // Analýza vnitřní nabídky: "Kde nyní jsme? Kde // chceme být?"...215 // Analýza vnější nabídky: "Kdo je přijímán a kdo // bude přijat do organizace?" ...220 // Vyrovnání nabídky a poptávky - stanovení

cílů // a volba postupu...220 // Plánování konkrétních činností v oblasti řízení lidských // zdrojů ...222 // Lidské zdroje jako "investice" - množství, kvalita // a náklady...223 // Shrnutí...226 // Otázky a náměty ? diskusi ...227 // ... a teď je řada na vás: Plánování opatření proti // nedostatku inženýrů v ropném průmyslu ...227 // Příloha: Systémy personálních informací...228 // Účel informací o lidských zdrojích ...230 // Základní prvky systému personálních informací ... 231 Přizpůsobování systému personálních informací // uživateli ...233 // Postup při projektování systému personálních // informací ...234 // Tři způsoby projektování systému personálních // informací ...234 // Běžné chyby...240 // Funkce osobních počítačů v systémech • // personálních informací...241 // Otázka diskrétnosti a ochrany soukromí ...241 // Použitá literatura ...242 // ČÁST TŘETÍ - VNĚJŠÍ FORMOVÁNÍ PRACOVNÍ SÍLY KAPITOLA 6 - Nábor pracovníků... // 247 // 252 // Nábor - začátek procesu formování pracovní síly // organizace ...254 // Proces hledání práce z hlediska zaměstnance ...256 // Výběr povolání ...256 // Sběr informací o pracovních místech a organizacích ...257 // Výběr pracovního místa/organizace...258 // Volba kvalifikačních požadavků na uchazeče o zaměst- // nání ...260 // Uplatnění starších pracovníků ...261 // Vytváření pracovních příležitostí

pro invalidní // občany...261 // Odstraňování bariér spojených s dojížděním ...262 // Výběr zdrojů náboru a komunikačních kanálů...262 // Příchozí . ...263 // Doporučení zaměstnanců ...263 // Nábory na vysokých školách...265 // Jiné typy škol ...267 // Zprostředkovatelny práce a profesní sdružení ... 267 // Inzerce ...269 // Přechodně zaměstnaní pracovníci...271 // Přistěhovalci ...273 // Volba stimulace ...274 // Výběr sdělovaných informací - realistický přístup versus // natírání na růžovo ...275 // Výběr a příprava náborářů ...277 // Perspektivy náboru pracovníků v mezinárodním měřítku . . 279 // Hodnocení náboru ...281 // Efektivnost...281 // Etika...282 // Vlastní metody hodnocení náboru...284 // Shrnutí...284 // Otázky a náměty ? diskusi ...285 // ... a teď je řada na vás: Náborová inzerce v Happy // Meals ...286 // Příloha: Diagnostický přístup ? vašemu vlastnímu hledání // práce...288 // Rozhodování při výběru povolání...288 // Hodnocení podmínek ...288 // Příprava na získání zaměstnání ...291 // Předložení žádosti o zaměstnání...296 // Odpovědi na pozvání ? návštěvě podniku ...297 // Uvažování o nabídkách...298 // Použitá literatura...299 // KAPITOLA 7 - Výběr z uchazečů získaných náborem...307 // Výběr z uchazečů získaných náborem ...309 // Stanovení cílů výběru z uchazečů získaných náborem ...311 // Validita

informací - jak přesně mohou předpovědět // budoucnost?...311 // Volba metod výběru...316 // Formuláře žádosti o přijetí do zaměstnání a souhrnná // charakteristika...316 // Reference a zjišťování podrobnějších informací . . . 320 // Další životopisné údaje ...323 // Vstupní rozhovory...326 // Testy schopností...338 // Testy odborných znalostí, práce ve zkušebním období...341 // Fyzické a fyziologické předpoklady...343 // Testování osobnosti, poctivosti a grafologické // testy...346 // Stanovení postupu výběru nových zaměstnanců...348 // Výběr pracovníků na konkrétní pracovní místo // versus klasifikace...349 // Sběr a vyhodnocování informací (prediktorů)...349 // Kombinování různých postupů výběru...350 // Ověřování validity postupů použitých při výběru...351 // Metody ověřování validity orientované na kritéria . . 353 Metody ověřování validity založené na obsahu . . . 358 // Rozšíření postupů ověřování validity ...359 // Vládní regulace procesu ověřování validity...359 // Mezinárodní perspektivy výběru z uchazečů získaných // náborem ...360 // Hodnocení činností při výběru nových zaměstnanců...361 // Efektivnost...361 // Shrnutí...366 // Otázky a náměty ? diskusi ...366 // ...a nyní je řada na vás: Testování drogové závislosti // u IBM ...367 // Použitá literatura...368 // KAPITOLA 8 - Propouštění zaměstnanců, snižování počtu pracovních

sil a jejich stabilizace...379 // Propouštění zaměstnanců, snižování počtu pracovních sil // a jejich stabilizace...381 // Diagnostický přístup ke snižování počtu pracovních sil ... 381 // Efektivnost...382 // Etika...383 // Úloha propouštění pracovníků v procesu formování // pracovní síly ...383 // Odchody ze zaměstnání navržené zaměstnanci // nebo zaměstnavateli...385 // Měření míry propouštění ...386 // w Pojetí validity v procesu propouštění/stabilizace . . . 386 Řízení odchodů ze zaměstnání navrhovaných zaměstnanci ...389 // Odchody pracovníků z organizace ze subjektivních důvodů ... 390 // v Odchody do důchodu...394 // Řízení odchodů ze zaměstnání navrhovaných zaměstnavateli ...398 // Propouštění z viny zaměstnanců...398 // Propouštění zaměstnanců ke snížení početního // stavu ...404 // Mezinárodní souvislosti propouštění zaměstnanců, // snižování počtu pracovních sil a jejich stabilizace ...411 // Hodnocení procesu propouštění, snižování početních // stavů pracovních sil a jejich stabilizace ...413 // Efektivnost...414 // Etika...415 // Shrnutí...415 // Otázky a náměty do diskuse...416 // ... a teď je řada na vás: Zaměstnanecké záruky ve firmě // Digital Equipment Corporation (DEC)...417 // Použitá literatura...418 // ČÁST ČTVRTÁ - ROZVOJ ZAMĚSTNANCŮ ...427 // KAPITOLA 9 - Vnitřní formování pracovní síly a rozvoj // kariéry...430 // Vnitřní

formování pracovní síly a rozvoj kariéry ...432 // Stanovení cílů pro vnitřní formování pracovní síly // a pro řízení kariéry...434 // Úloha interního pohybu zaměstnanců v procesu jejich // formování ...435 // v Účinky vnitřního formování pracovní síly na práci . . 439 // Řízení a plánování kariéry...441 // Plánování kariéry - výběr zaměstnanců a sledování jejich // cílů ...443 // Zaměření kariéry ...443 // Stupně kariéry...445 // Důsledky pro rozvoj kariéry...447 // Nábor v procesu řízení kariéry ...447 // Vývěsný oznamovací systém - nabídka pracovních příležitostí v organizaci ...448 // Inventáře schopností...449 // Plánování náhrady a nástupnictví...450 // Nominace zaměstnanců jejich bezprostředně // nadřízenými a mentory...454 // Nominace samotnými zaměstnanci ...455 // Výběr zaměstnanců při řízení kariéry...456 // Dosavadní výkony, zkušenost a seniorita...456 // Výběrové postupy používané při vnitřním formování pracovní síly...459 // Diagnosticko-výcvikové programy (Assessment // Centers)...460 // Propouštění/stabilizace v procesu řízení kariéry ...461 // Zastavení kariérového postupu ...462 // Dvoužebříčkový kariérový postup ...463 // Je "mateřská dráha" příležitostí nebo přítěží pro // ženy - manažerky?...464 // Hledání náhrady za výkonného ředitele firmy...466 // Mezinárodní perspektivy procesu vnitřního formování

// pracovní síly a rozvoje kariéry ...467 // Vývoj kariéry japonských manažerů...467 // Mezinárodní zkušenosti - pracovní pobyty v zahraničí ...468 // Hodnocení procesu vnitřního formování pracovní síly // a rozvoje kariéry ...469 // Efektivnost...469 // Etika...470 // Shrnutí...•___472 // Otázky ? diskusi a posouzení...472 // ... a teď je řada na vás: Jak prorazit skleněný strop ve // firmě Corning Glass Works? ...473 // Použitá literatura ...474 // KAPITOLA 10 - Školení, orientace a rozvoj...482 // Školení a proces rozvoje zaměstnanců...484 // Diagnostický přístup ke školení...486 // Hodnocení potřeby školení...487 // Rozbory na úrovni organizace...488 // Analýza práce, pracovních úkolů, znalostí, dovedností a schopností ...489 // Analýza osob...490 // Srovnání a uplatňování metod hodnocení potřeby // školení... 490 // Stanovení cílů školení...491 // Výběr a uspořádání programů školení ...493 // Vytváření motivačních podmínek pro učení ...493 // Volba obsahu školení ...499 // Volba metod školení...503 // Mezinárodní perspektivy školení, orientace a rozvoje // zaměstnanců...511 // Hodnocení výsledků školení...512 // Kritéria hodnocení...513 // Efektivnost - náklady...515 // Efektivnost - přínos ...517 // Analýza rovnováhy nákladů a výnosů ...518 // Etika...522