Co je konflikt? // Definice, stinné stránky konfliktu, čtyři možné výsledky, typy konfliktu, příčiny konfliktu // Způsoby řešení konfliktu // Tři strategie, metody urovnání, úrovně konfliktu 17 // Konflikt a psychologické potíže 25 // Strategie pro zvládnutí konfliktu, zkreslené uvažování, oblast shody // Hry a řešení konfliktu // Čtyři typy her, jak zacházet s hrami 37 // Vyjednávání // Tři kroky k zásadovému vyjednávání, NANDO (nejlepší alternativa k nabízené dohodě) 45 // Typy osobnosti a konflikt // Srovnání typů osobnosti (Myers Briggs) a jak mohou rozdíly vést ke konfliktu, návod, jak předcházet konfliktu, sociogramy // Proces řešení konfliktu // Čtyři fáze řešení konfliktu // Konflikt a zásahy třetí strany // Zprostředkování a smírčí řízení, vedoucí jako zprostředkovatel, doporučené postupy řešení pro vedoucí pracovníky // Konflikt v týmu // Kázeňský konflikt, organizační konflikt // Šikana a obtěžování // Definice, statistiky, obtíže při zvládnutí šikany, pomoc pro oběti šikany, jak se liší obtěžování, sexuální obtěžování