Obsah // Úvod // Část 1: Deset zlatých pravidel vyjednávání // 1 Zlaté pravidlo 1: Buďte připraveni 13 // 2 Zlaté pravidlo 2: Kdy vyjednávat, a kdy odejit 25 // 3 Zlaté pravidlo 3: Co říct a jakým způsobem 35 // 4 Zlaté pravidlo 4: Naslouchejte a opět naslouchejte 51 // 5 Zlaté pravidlo 5: Jak brilantně reagovat na argumenty // 6 Zlaté pravidlo 6: Dejte si pozor na chytré triky 73 // 7 Zlaté pravidlo 7: Naučte se jednat na veřejnosti 97 // 8 Zlaté pravidlo 8: Naučte se argumentovat i písemnou formou 103 // 9 Zlaté pravidlo 9: Naučte se obratně řešit mrtvý bod diskuze 111 // 10 Zlaté pravidlo 10: Udržujte dobré vztahy 119 // JAK EFEKTIVNĚ ZVLÁDAT HÁDKY V KA2DÉ SITUACI // Část 2: Okolnosti, za kterých obvykle dochází ke sporným situacím // 11 Jak se hádat s těmi, které milujete 129 // 12 Jak se hádat se svými dětmi 137 // 13 Hádáme se na pracovišti 151 // 14 Jak si správně stěžovat 161 // 15 Jak dosáhnout svého při jednání s profesionály 173 // 16 Jak vyjednávat, když víme, že nemáme pravdu 183 // 17 Nikdy nekončící diskuze 193 // 18 Necháváte si vše líbit? 205 // 19 Jak správně vítězit 215 // 20 Rekapitulace 221