O autorovi -- Dobry vztah k lidem -- Nazvali byste to zpětnou vazbou? -- Fakta hovoří sama za sebe -- Proč to neděláme dobře? -- Úspěšní manažeři nic neztěžují -- Jak zvítězit na šampionátu -- Pět podmínek úspěchu -- Začněte myslet jinak -- Pět podmínek úspěchu -- První faktor: sebekontrola -- Druhý faktor: víra -- Třetí faktor: energie -- Čtvrtý faktor: dobré vztahy -- Pátý faktor: odvaha -- Lidi nepředěláte -- Vyberte si správné lidi -- Musíte vědět, koho hledáte -- Co opravdu, ale opravdu hledáte -- Povolejte slavnou pětku -- Před pohovorem -- Průběh pohovoru -- Věnujte týmu potřebný čas -- Proč to dělat? -- Problémy s časem věnovaným týmu -- Uznání -- Jak na to -- Jak si poradit s obavami -- Závěr -- Dva typy zpětné vazby -- Co si myslíte o zpětné vazbě? -- Co si myslí ostatní? -- Zpětná vazba musí být jednoduchá -- Pozitivní zpětná vazba -- Produktivní zpětná vazba -- Co dělat, když někdo z týmu nepracuje dobře -- Jak koučovat -- Jak na efektivní zpětnou vazbu -- Důvěřujte týmu -- Svěřte svou práci druhým -- Proč používat delegaci? -- Pusťte moc z rukou -- Seznamte lidi s tím, co se děje -- Nechte je na pokoji -- Stanovte hranice -- Odpovědnost -- Co čekáte, to také dostanete -- Účinné naslouchání -- Počátky -- Sedmnáct překážek efektivního naslouchání -- Výhody naslouchání -- Osm kroků k účinnému naslouchání -- Tajná řeč -- Problém
problémů -- Svůj čas vynakládejte účelně -- Firemní problémy proti problémům lidí -- Jak poznáte problémy lidí -- O jaký druh problému jde? -- Čí je to problém? -- Dejte lidem to, co potřebují -- Co lidé chtějí? -- Teorie x a teorie y -- A co váš nadřízený? -- Hertzbergova teorie dvou faktorů -- Maslowova hierarchie potřeb -- Faktory motivace zaměstnanců -- Souhrn