1. Oč jde v této knížce? -- 2. Kdy, kde a proč přicházíme do styku s druhými lidmi -- a hovoříme s nimi -- 3. Stovky, ba tisíce našich rozhovorů -- 4. Tři způsoby, jak si navzájem něco sdělujeme -- 5. Slyšení a naslouchání -- 6. Chvíle ticha v našich rozhovorech -- 7. Tři způsoby naslouchání -- 8. Co vše je možno a co je především nutno vyslechnout -- 9. Kdo je dobrým posluchačem -- 10. Co znamená aktivně někomu naslouchat -- 11. Co nám ztěžuje a co nám usnadňuje naše naslouchání -- 12. Jak zlepšit úroveň našeho naslouchání -- 13. Hlubší pohled na to, co se děje mezi dvěma lidmi, -- kteří spolu hovoří -- 14. Klasické vzory osobních rozhovorů -- 15. Jak naslouchat vlastním dětem